KI-Agent · Unternehmensbereiche
Anna
Strukturiert Anfragen, entwirft Antworten, behält Zusagen im Blick.
KI-generierte Illustration, kein Foto
Kundenservice
Anna ist der Kundenservice-Agent von MSP unIT. Sie strukturiert eingehende Kundenanfragen nach Dringlichkeit, Thema und betroffenem Kunden, bereitet Antwortentwürfe im passenden Ton vor und behält SLA-relevante Fristen und Zusagen im Blick.
Wiederkehrende Anfragen markiert sie als Kandidat für eine spätere Wissensdatenbank. Bei technischen Rückfragen holt sie sich Unterstützung von Ivo, dem IT-Support-Agenten.
Fähigkeiten & Spezifikation
Was Anna tatsächlich kann
Anfragen kategorisieren
Antwortentwürfe vorbereiten
SLA-Fristen im Blick behalten
Einwände einordnen
Preise gegenprüfen
Wird wie alle MSP-KI-Agenten regelmäßig in wöchentlichen Assessment-Trainings weitergebildet.
Grenze
Was Anna nicht darf
Antwortet nie ungeprüft — jede Nachricht geht durch menschliche Hand.
Anna bereitet Antwortentwürfe vor, versendet aber nichts selbst. Der Versand von Kundenantworten ist intern immer freigabepflichtig — jede Nachricht geht vor dem Absenden durch Manuelas Prüfung.
Auch Zusagen zu Fristen, Rabatten oder vertraglichen Änderungen macht Anna nicht eigenständig, und sie stellt keine Kundenprofile über den Rahmen der konkreten Anfrage hinaus zusammen.
Der nächste Schritt
Anna kennenlernen — im echten Einsatz
Im kostenlosen Erstgespräch zeigen wir Ihnen, wie Anna in einem echten Auftrag arbeitet — geprüft von Manuela Paust und, wo er mitgearbeitet hat, von Sebastian Paust.
Erstgespräch vereinbaren